Навыки разрешения конфликтов

Какой бы ни была причина разногласий и споров дома или на работе, эти навыки помогут вам разрешить конфликт конструктивным образом и сохранить крепкие и крепкие отношения.

Что такое конфликт?

Конфликт — нормальная часть любых здоровых отношений. В конце концов, нельзя ожидать, что два человека будут всегда и во всем соглашаться. Ключ не в том, чтобы бояться или пытаться избежать конфликта, а в том, чтобы научиться разрешать его здоровым способом.

Неумелое управление конфликтом может нанести большой вред отношениям, но при уважительном и позитивном подходе конфликт дает возможность укрепить связь между двумя людьми. Независимо от того, сталкиваетесь ли вы с конфликтами дома, на работе или в школе, изучение этих навыков поможет вам разрешать разногласия здоровым образом и строить более крепкие и полезные отношения.

Конфликт 101

  • Конфликт — это больше, чем просто разногласие. Это ситуация, в которой одна или обе стороны воспринимают угрозу (независимо от того, реальна она или нет).
  • Конфликты продолжают разгораться, если их игнорировать. Поскольку конфликты связаны с предполагаемыми угрозами нашему благополучию и выживанию, они остаются с нами до тех пор, пока мы не столкнемся с ними лицом к лицу и не разрешим их.
  • Мы реагируем на конфликты, основываясь на нашем восприятии ситуации, а не на объективном анализе фактов. На наше восприятие влияет наш жизненный опыт, культура, ценности и убеждения.
  • Конфликты вызывают сильные эмоции. Если вам некомфортно со своими эмоциями или вы не можете совладать с ними во время стресса, вы не сможете успешно разрешить конфликт.
  • Конфликты — это возможность для роста. Когда вы можете разрешить конфликт в отношениях, это укрепляет доверие. Вы можете чувствовать себя в безопасности, зная, что ваши отношения могут пережить трудности и разногласия.

Причины конфликтов в отношениях

Конфликт возникает из-за различий, как больших, так и малых. Это происходит всякий раз, когда люди расходятся во мнениях относительно своих ценностей, мотивов, восприятий, идей или желаний. Иногда эти различия кажутся тривиальными, но когда конфликт вызывает сильные чувства, в основе проблемы часто лежит глубокая личная потребность. Эти потребности могут варьироваться от потребности чувствовать себя в безопасности и защищенности или в том, что вас уважают и ценят, до потребности в большей близости и близости.

Подумайте о противоположных потребностях малыша и родителя. Ребенок нуждается в исследовании, поэтому выход на улицу или на край утеса удовлетворяет эту потребность. Но потребность родителя состоит в том, чтобы защитить безопасность ребенка, потребность, которую можно удовлетворить, только ограничивая исследования малыша. Поскольку эти потребности противоречат друг другу, возникает конфликт.

Потребности каждой стороны играют важную роль в долгосрочном успехе отношений. Каждый заслуживает уважения и внимания. В личных отношениях непонимание различных потребностей может привести к отдалению, ссорам и разрывам. На рабочем месте разные потребности могут привести к срыву сделок, снижению прибыли и потере работы.

Когда вы можете распознать конфликтующие потребности и готовы рассмотреть их с состраданием и пониманием, это может привести к творческому решению проблем, созданию команды и укреплению отношений.

Как вы реагируете на конфликт?

Вы боитесь конфликтов или избегаете их любой ценой? Если ваше восприятие конфликта исходит из болезненных воспоминаний из раннего детства или предыдущих нездоровых отношений, вы можете ожидать, что все разногласия плохо закончатся. Вы можете рассматривать конфликт как деморализующий, унизительный или как нечто, чего следует бояться. Если ваш ранний жизненный опыт заставил вас чувствовать себя беспомощным или неконтролируемым, конфликт может даже травмировать вас.

Если ты боишься конфликта, он может стать самоисполняющимся пророчеством. Когда вы входите в конфликтную ситуацию, уже чувствуя угрозу, трудно решить проблему здоровым способом. Вместо этого вы, скорее всего, либо закроетесь, либо взорветесь от гнева.

Здоровые и нездоровые способы управления и разрешения конфликтов

Нездоровые реакции на конфликт: Неспособность распознавать и реагировать на вещи, которые важны для другого человека.

Здоровые реакции на конфликт: Способность сопереживать точке зрения другого человека.

Нездоровые реакции на конфликт: Взрывные, гневные, обидные и обидчивые реакции.

Здоровые реакции на конфликт: Спокойная, незащитная и уважительная реакция.

Нездоровые реакции на конфликт: Отказ от любви, приводящий к отвержению, изоляции, стыду и страху быть покинутым.

Здоровые реакции на конфликт: Готовность простить и забыть, а также пройти мимо конфликта без обиды или гнева.

Нездоровые реакции на конфликт: Неспособность идти на компромисс или видеть сторону другого человека.

Здоровые реакции на конфликт: Умение искать компромисс и избегать наказания.

Нездоровые реакции на конфликт: Чувство страха или избегание конфликта; ожидание плохого исхода.

Здоровые реакции на конфликт: Вера в то, что противостояние конфликту лоб в лоб лучшее решение для обеих сторон.

Разрешение конфликтов, стресс и эмоции

Конфликт вызывает сильные эмоции и может привести к обиде, разочарованию и дискомфорту. При нездоровом обращении с ним могут возникнуть непоправимые разногласия, обиды и разрывы. Но когда конфликт разрешается здоровым образом, это улучшает ваше понимание другого человека, укрепляет доверие и укрепляет ваши отношения.

Если вы потеряли связь со своими чувствами или настолько напряжены, что можете обращать внимание только на ограниченное количество эмоций, вы не сможете понять свои собственные потребности. Это затруднит общение с другими и поможет понять, что вас действительно беспокоит. Например, пары часто спорят о мелких разногласиях — о том, как она вешает полотенца, как он хлебает суп, — а не о том, что их действительно беспокоит.

Способность успешно разрешить конфликт зависит от вашей способности:

  • Быстро справляться со стрессом, сохраняя бдительность и спокойствие. Сохраняя спокойствие, вы можете точно читать и интерпретировать вербальную и невербальную коммуникацию.
  • Контролируйте свои эмоции и поведение. Когда вы контролируете свои эмоции, вы можете сообщать о своих потребностях, не угрожая, не запугивая и не наказывая других.
  • Внимайте выраженным чувствам, а также сказанным словам других.
  • Знайте и уважайте различия. Избегая неуважительных слов и действий, вы почти всегда можете решить проблему быстрее.

Чтобы успешно разрешить конфликт, вам нужно изучить и попрактиковаться в двух основных навыках:

  1. Быстрое снятие стресса: способность быстро снимать стресс в данный момент.
  2. Эмоциональное осознание: способность чувствовать себя достаточно комфортно со своими эмоциями, чтобы реагировать конструктивно даже в разгар предполагаемой атаки.

Основной навык 1: Быстрое снятие стресса

Умение справляться со стрессом и снимать его в данный момент является ключом к сохранению равновесия, сосредоточенности и контроля, независимо от того, с какими проблемами вы сталкиваетесь. Если вы не знаете, как оставаться сосредоточенным и контролировать себя, вы будете подавлены конфликтными ситуациями и не сможете нормально реагировать.

Психолог Конни Лиллас использует аналогию с вождением, чтобы описать три наиболее распространенных способа, которыми люди реагируют на стресс:

  • Жми на газ. Разгневанная или взволнованная реакция на стресс. Вы возбуждены, возбуждены, слишком эмоциональны и не можете усидеть на месте.
  • На тормоз. Замкнутая или подавленная реакция на стресс. Вы закрываетесь, отключаетесь и проявляете очень мало энергии или эмоций.
  • Нажмите и на газ, и на тормоз. Напряженная и застывшая реакция на стресс. Вы «замираете» под давлением и ничего не можете сделать. Вы выглядите парализованным, но внутри вы очень взволнованы.

Как стресс влияет на разрешение конфликтов

Стресс мешает разрешать конфликты, ограничивая вашу способность:

  • Точно читать язык тела другого человека.
  • Послушайте, что кто-то на самом деле говорит.
  • Осознайте свои чувства.
  • Удовлетворяйте свои глубоко укоренившиеся потребности.
  • Четко излагайте свои потребности.

Стресс для тебя проблема?

Возможно, вы настолько привыкли к стрессу, что даже не замечаете, что испытываете стресс. Стресс может стать проблемой в вашей жизни, если вы идентифицируете себя со следующим:

  • Вы часто чувствуете напряжение где-то в теле.
  • Вы не ощущаете движений в груди или животе, когда дышите.
  • Конфликт поглощает ваше время и внимание.

Узнайте, как справляться со стрессом в данный момент

Один из самых надежных способов быстро уменьшить стресс — задействовать одно или несколько органов чувств — зрение, слух, вкус, обоняние, осязание — или посредством движения. Вы можете сжать мячик от стресса, вдохнуть расслабляющий аромат, выпить успокаивающую чашку чая или посмотреть на заветную фотографию. Мы все склонны по-разному реагировать на сенсорную информацию, часто в зависимости от того, как мы реагируем на стресс, поэтому найдите время, чтобы найти вещи, которые вас успокаивают. Читайте: Быстрое снятие стресса.

Основной навык 2: Эмоциональное осознание

Осознание эмоций — ключ к пониманию себя и других. Если вы не знаете, как или почему вы чувствуете себя определенным образом, вы не сможете эффективно общаться или разрешать разногласия.

Хотя знание собственных чувств может показаться простым, многие люди игнорируют или пытаются успокоить сильные эмоции, такие как гнев, печаль и страх. Однако ваша способность справляться с конфликтами зависит от того, связаны ли вы с этими чувствами. Если вы боитесь сильных эмоций или настаиваете на поиске строго рациональных решений, ваша способность сталкиваться с разногласиями и разрешать их будет ограничена.

Почему эмоциональное осознание является ключевым фактором в разрешении конфликта

Эмоциональное осознание — осознание своего эмоционального опыта от момента к моменту — и способность надлежащим образом управлять всеми своими чувствами — это основа процесса общения, который может разрешить конфликт.

Эмоциональное осознание помогает:

  • Понять, что на самом деле беспокоит других людей
  • Поймите себя, включая то, что вас действительно беспокоит
  • Сохраняйте мотивацию, пока конфликт не разрешится
  • Общайтесь четко и эффективно
  • Интерес и влияние на других

Оценка вашего уровня эмоционального сознания

Следующий тест поможет вам оценить свой уровень эмоционального сознания. Ответьте на следующие вопросы: почти никогда, иногда, часто, очень часто или почти всегда. Нет правильных или неправильных ответов, есть только возможность лучше узнать свои эмоциональные реакции.

Какие у тебя отношения со своими эмоциями?

  • Испытываете ли вы поток чувств, сталкиваясь с одной эмоцией за другой, когда ваши переживания меняются от момента к моменту?
  • Сопровождаются ли ваши эмоции физическими ощущениями, которые вы испытываете в таких местах, как живот или грудь?
  • Испытываете ли вы различные чувства и эмоции, такие как гнев, печаль, страх и радость, которые проявляются в разных выражениях лица?
  • Можете ли вы испытывать сильные чувства, достаточно сильные, чтобы привлечь как ваше собственное внимание, так и внимание окружающих?
  • Ты обращаешь внимание на свои эмоции? Они влияют на ваши решения?

Если какое-либо из этих переживаний вам незнакомо, ваши эмоции могут быть «отклонены» или даже отключены. В любом случае вам может понадобиться помощь в развитии вашего эмоционального сознания. Вы можете сделать это с помощью бесплатного инструментария эмоционального интеллекта Helpguide.

Невербальное общение и разрешение конфликтов

Когда люди находятся в эпицентре конфликта, слова, которые они используют, редко передают суть проблемы. Но, обращая пристальное внимание на невербальные сигналы или «язык тела» другого человека, такие как выражение лица, поза, жесты и тон голоса, вы сможете лучше понять, что на самом деле говорит этот человек. Это позволит вам отреагировать так, чтобы вызвать доверие и добраться до сути проблемы.

Ваша способность точно читать другого человека зависит от вашего собственного эмоционального сознания. Чем больше вы осознаете свои собственные эмоции, тем легче вам будет улавливать бессловесные подсказки, раскрывающие чувства других. Подумайте о том, что вы передаете другим во время конфликта, и соответствует ли то, что вы говорите, вашему языку тела. Если вы говорите: «Я в порядке», но стискиваете зубы и отводите взгляд, значит, ваше тело явно сигнализирует, что вы совсем не «в порядке». Спокойный тон голоса, ободряющее прикосновение или заинтересованное выражение лица могут значительно облегчить напряженный обмен мнениями.

Дополнительные советы по управлению и разрешению конфликтов

Вы можете сделать процесс управления и разрешения конфликта максимально позитивным, если будете придерживаться следующих рекомендаций:

  • Слушайте то, что чувствуете, а также говорите. Когда вы действительно слушаете, вы глубже связываетесь со своими потребностями и эмоциями, а также с потребностями и эмоциями других людей. Умение слушать также укрепляет, информирует и помогает другим услышать вас, когда приходит ваша очередь говорить.
  • Сделайте приоритетом разрешение конфликта, а не победу или «оправдание». Поддержание и укрепление отношений, а не «выигрыш» в споре, всегда должно быть вашим главным приоритетом. Уважайте другого человека и его точку зрения.
  • Сосредоточьтесь на настоящем. Если вы держитесь за обиды, основанные на прошлых конфликтах, ваша способность видеть реальность текущей ситуации будет нарушена. Вместо того, чтобы смотреть в прошлое и обвинять, сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать здесь и сейчас, чтобы решить проблему.
  • Выбирай сражения. Конфликты могут истощать, поэтому важно подумать, действительно ли проблема стоит вашего времени и энергии. Может быть, вы и не хотите сдавать парковочное место, если кружите уже 15 минут, но если свободных мест десятки, спорить из-за одного места не стоит.
  • Будь готов простить. Разрешение конфликта невозможно, если вы не хотите или не можете прощать других. Решение заключается в освобождении от побуждения к наказанию, которое может только истощить и истощить вашу жизнь.
  • Знай, когда что-то нужно отпустить. Если вы не можете прийти к соглашению, соглашайтесь не соглашаться. Для продолжения спора нужны два человека. Если конфликт заходит в тупик, вы можете выйти из него и двигаться дальше.

Использование юмора в разрешении конфликтов

Вы можете избежать многих столкновений и разрешить споры и разногласия, общаясь с юмором. Юмор может помочь вам сказать то, что в противном случае было бы трудно выразить, не обидев кого-то. Однако важно смеяться вместе с другим человеком, а не над ним. Когда юмор и игра используются для снижения напряжения и гнева, переосмысления проблем и рассмотрения ситуации в перспективе, конфликт может стать возможностью для большей связи и близости.

Авторы: Жанна Сигал, доктор философии, Лоуренс Робинсон и Мелинда Смит, Массачусетс

использованная литература

Источник: https://www.helpguide.org/

10.3 Причины и результаты конфликта – организационное поведение. (н.д.). Получено 25 мая 2022 г. с https://open.lib.umn.edu/organizationalbehavior/chapter/10-3-causes-and-outcomes-of-conflict/

Башогул, К., и Озгюр, Г. (2016). Роль эмоционального интеллекта в стратегиях управления конфликтами медсестер. Азиатские исследования медсестер, 10 (3), 228–233. https://doi.org/10.1016/j.anr.2016.07.002

Коркоран, Кэтлин О’Коннелл и Брент Маллинкродт. «Привязанность взрослых, самоэффективность, принятие точки зрения и разрешение конфликтов». Журнал консультирования и развития 78, вып. 4 (2000): 473–83. https://doi.org/10.1002/j.1556-6676.2000.tb01931.x

Ярнелл, Лиза М. и Кристин Д. Нефф. «Сострадание к себе, разрешение межличностных конфликтов и благополучие». Я и идентичность 12, вып. 2 (1 марта 2013 г.): 146–59. https://doi.org/10.1080/15298868.2011.649545

Такер, Коринна Дженкинс, Сьюзен М. Макхейл и Энн К. Краутер. «Разрешение конфликтов: связи с семейными отношениями подростков и личным благополучием». Журнал семейных проблем 24, вып. 6 (1 сентября 2003 г.): 715–36. https://doi.org/10.1177/0192513X03251181

Оставьте комментарий